テクニカルサポートは、ユーザーの問題を素早く解決することが求められます。人の役に立ちたい人や好奇心旺盛な人にもピッタリのお仕事です。ここではテクニカルサポートの仕事内容や身につくスキル、やりがいなどについて説明していきます。
株式会社スタッフサービス みなとみらいオフィス - 川崎市麻生区
時給 1,600円 - 派遣
基本定時で帰れる★人気の大手企業でのヘルプデスク!エキチカ 制服が支給される職場、さりげないオシャレも楽しめる私服勤務の職場も♪女性に嬉しい好条件多数◎
マンパワーグループ株式会社 テクノロジー・ソリューション第一支店 - 中央区
時給 1,700円~1,800円 - 派遣
1次ヘルプデスク対応~浜町/3月~ 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
マンパワーグループ株式会社 大阪第三支店 - 大阪市中央区
時給 1,700円 - 紹介予定派遣
\高収入!/正社員へ★未経験OKのヘルプデスク@駅チカ 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社スタッフサービス 梅田オフィス - 尼崎市
時給 1,600円 - 派遣
基本17時15分迄!請求書処理など!未経験OK!自社ビル! 制服が支給される職場、さりげないオシャレも楽しめる私服勤務の職場も♪女性に嬉しい好条件多数◎
株式会社スタッフサービス 梅田オフィス - 大阪市天王寺区
時給 1,700円 - 紹介予定派遣
☆正社員登用前提!年収313万円から‥賞与3回有り4ヶ月!☆ 残業が少なめで、プライベートを満喫したい女子にオススメしたい職場も多数◎自分時間を大切に働こう
マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第3支店 - 世田谷区
時給 1,500円 - 派遣
\未経験歓迎/大学でITサポート事務@三軒茶屋 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社スタッフサービス 鹿児島オフィス - 西之表市
時給 1,600円 - 派遣
大手企業!基本17時半まで!PC設定など!未経験OK◎ スタッフサービスは事務・オフィス系多数!たくさんの女性が活躍中!「働く女性」に理解ある会社です♪
マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第3支店 - 府中市
時給 1,650円 - 派遣
4月開始×府中×未経験可のヘルプデスク 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社キャリアシステム 金沢本店 - 能美市
時給 1,500円 - 派遣
【4月開始】システム運用保守/未経験スタートOK 研修充実な職場なので、システム運用が初めての方も安心です!当社スタッフも派遣から正社員になった職場☆IT・情報処理に関して勉強中の方、大歓迎♪
マンパワーグループ株式会社 SS横浜支店 - 横浜市西区
時給 3,000円 - 派遣
【4月開始★横浜駅徒歩】PLMシステム講師&システムサポート 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社スタッフサービス 新宿オフィス - 港区
時給 1,900円~2,100円 - 派遣
◆ピタッと18時で帰れる◆ヘルプデスクのお仕事/デニムOK! 事務職の経験やPCスキルを活かしてお仕事復帰したい方も歓迎♪働く女性を応援します!
株式会社スタッフサービス みなとみらいオフィス - 横浜市磯子区
時給 1,700円 - 派遣
在宅あり!基本定時で帰れる!ネットワーク関連サポートなど! 20代・30代の若手女性が活躍中☆フルタイムで働けて安定収入♪週休2日・残業ナシなどもご相談OK◎
マンパワーグループ株式会社 SS横浜支店 - 大田区
時給 2,000円~2,200円 - 派遣
在宅あり!駅近!社内ヘルプデスク 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第2支店 - 中央区
時給 2,500円 - 紹介予定派遣
【\駅チカ/】♪社内SE業務♪@浜町/人形町 紹介予定派遣! 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社スタッフサービス 新宿オフィス - 港区
時給 1,850円 - 派遣
\1850円!17時50分迄!JPタワー/ユーザーサポート☆ 残業が少なめで、プライベートを満喫したい女子にオススメしたい職場も多数◎自分時間を大切に働こう
テクニカルサポートとは主にコンピューターの操作方法や技術的な問い合わせを受けるお仕事です。ユーザーである個人や企業の担当者から電話やメール、FAXなどで問い合わせがあったものに対して、製品の操作方法を説明するなどトラブル解決を図る役割を担います。ユーザーの立場でわかりやすく教えることが大切です。サポート担当部署には、過去のサポート情報が蓄積されていて、それをもとにお客さまのトラブルを解決に導くお仕事になります。それだけで解決が困難な場合は、エンジニアと連携しながら対応します。場合によっては遠隔操作でユーザーと同じ画面を見ながらサポートを行うこともあります。
サービス内容をしっかり把握したり、顧客対応などのマナーを学んだりする必要があるので、事前に研修があるところが多いです。お客さまの悩みをヒアリングし、問題点を洗い出し、どうすれば解決できるのかを考えて実際に解決までサポートするお仕事になります。製品はバージョンアップなどで常に進化するので、新しい知識を学び続けることも仕事の一つと言えるでしょう。
テクニカルサポートのお仕事は製品やサービスの知識が必須というイメージがあるかもしれませんが、知識は研修や業務中に覚えれば良いので、事前の知識は特に必要ありません。それよりも、テクニカルサポートは製品の故障や不具合などの対応も行うため、電話でお客さまからトラブルの内容を正確に聞き出すことが求められます。お客さまの話をよく聞いて問題点を洗い出し、正確に状況を把握できるヒアリング能力が必要なお仕事です。お客さまとエンジニアや専門スタッフ間の橋渡しをする役目もあるので、コミュニケーション力が高い人に向いているでしょう。
予期しないトラブルが発生するケースもあるので、幅広い知識と経験をフルに活用しながら、原因究明して解決するのが好きな人にも向いています。好奇心旺盛で新しい知識を学び続けるのが好きな人にもおすすめのお仕事です。あらゆる状況でも冷静に対処できる能力は、転職の際にも活かせる強みとなります。なかなかマニュアル通りには行かないことが多いお仕事なので、問い合わせ内容に対して柔軟に対応できる人が求められています。
テクニカルサポートに問い合わせるお客さまは、トラブルを早く解決したい人がほとんどです。慣れないうちは上手く対応できず、クレームに繋がることもあり、精神的な強さが必要な場合もあります。それを乗り越えれば素早く仕事をこなせるようになります。働くうちにヒアリング能力や問題解決力も向上するので、他の職種にも活かせるビジネススキルを身につけられます。また、電話応対のマナーや丁寧な言葉遣いも自然に身につくでしょう。コミュニケーション力や臨機応変に対応する力も磨かれていくので、仕事に慣れていくうちに自分の成長を実感できるでしょう。お客さまのトラブルをスムーズに解決できると、お客さまから「ありがとう、助かったよ」と感謝されることもあり、大きなやりがいを感じられることでしょう。テクニカルサポートはあらゆるビジネスに役立つスキルを身につけられるお仕事です。将来的には、テクニカルサポートのバイトから管理職にステップアップしたり、ITの専門知識やカスタマーサポートの経験を活かして事務や営業に転職したりする道もあります。