テクニカルサポートは、ユーザーの問題を素早く解決することが求められます。人の役に立ちたい人や好奇心旺盛な人にもピッタリのお仕事です。ここではテクニカルサポートの仕事内容や身につくスキル、やりがいなどについて説明していきます。

マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第2支店 - 常総市
時給 2,000円 - 派遣
\直接雇用の可能性あり★残業少なめ/社内ヘルプデスク@守谷♪ 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社スタッフサービス 千葉オフィス - 浦安市
時給 1,500円 - 派遣
17時半で帰れる!キッティング作業など!未経験OK 残業が少なめで、プライベートを満喫したい女子にオススメしたい職場も多数◎自分時間を大切に働こう
マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第1支店 - 新宿区
時給 1,900円~2,000円 - 派遣
\注目/ゲーム★カスタマーサポート★1900円★在宅併用 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社スタッフサービス みなとみらいオフィス - 横浜市西区
時給 1,700円 - 派遣
17時半まで!ランドマークタワー勤務!社内ヘルプデスク業務! ブランク明けの主婦(主夫)さんの働きやすい職場もご案内可能です!事務のお仕事始めませんか?
マンパワーグループ株式会社 渋谷支店 - 中央区
時給 2,100円 - 派遣
\高時給2100円×キッティング/東京駅エリアの外資系企業! 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第2支店 - 豊島区
時給 2,400円~2,600円 - 派遣
★2,400円~★ 旅行会社での社内SE業務 @高田馬場 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
株式会社FGLテクノソリューションズ - 柏市
時給 2,000円~2,100円 - 派遣
未経験からITスキルが身につく!時給2,000円/学校向けPC機器等のメンテナンス 20~30代活躍中!WEB面談OK/オフィスカジュアルOK ※夏場はポロシャツの支給があります!
マンパワーグループ株式会社 SS首都圏第2支店 - 港区
時給 2,000円 - 派遣
ご経験浅くてもOK☆社内ヘルプデスクサポート@内幸町・新橋 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆
テクニカルサポートとは主にコンピューターの操作方法や技術的な問い合わせを受けるお仕事です。ユーザーである個人や企業の担当者から電話やメール、FAXなどで問い合わせがあったものに対して、製品の操作方法を説明するなどトラブル解決を図る役割を担います。ユーザーの立場でわかりやすく教えることが大切です。サポート担当部署には、過去のサポート情報が蓄積されていて、それをもとにお客さまのトラブルを解決に導くお仕事になります。それだけで解決が困難な場合は、エンジニアと連携しながら対応します。場合によっては遠隔操作でユーザーと同じ画面を見ながらサポートを行うこともあります。
サービス内容をしっかり把握したり、顧客対応などのマナーを学んだりする必要があるので、事前に研修があるところが多いです。お客さまの悩みをヒアリングし、問題点を洗い出し、どうすれば解決できるのかを考えて実際に解決までサポートするお仕事になります。製品はバージョンアップなどで常に進化するので、新しい知識を学び続けることも仕事の一つと言えるでしょう。
テクニカルサポートのお仕事は製品やサービスの知識が必須というイメージがあるかもしれませんが、知識は研修や業務中に覚えれば良いので、事前の知識は特に必要ありません。それよりも、テクニカルサポートは製品の故障や不具合などの対応も行うため、電話でお客さまからトラブルの内容を正確に聞き出すことが求められます。お客さまの話をよく聞いて問題点を洗い出し、正確に状況を把握できるヒアリング能力が必要なお仕事です。お客さまとエンジニアや専門スタッフ間の橋渡しをする役目もあるので、コミュニケーション力が高い人に向いているでしょう。
予期しないトラブルが発生するケースもあるので、幅広い知識と経験をフルに活用しながら、原因究明して解決するのが好きな人にも向いています。好奇心旺盛で新しい知識を学び続けるのが好きな人にもおすすめのお仕事です。あらゆる状況でも冷静に対処できる能力は、転職の際にも活かせる強みとなります。なかなかマニュアル通りには行かないことが多いお仕事なので、問い合わせ内容に対して柔軟に対応できる人が求められています。
テクニカルサポートに問い合わせるお客さまは、トラブルを早く解決したい人がほとんどです。慣れないうちは上手く対応できず、クレームに繋がることもあり、精神的な強さが必要な場合もあります。それを乗り越えれば素早く仕事をこなせるようになります。働くうちにヒアリング能力や問題解決力も向上するので、他の職種にも活かせるビジネススキルを身につけられます。また、電話応対のマナーや丁寧な言葉遣いも自然に身につくでしょう。コミュニケーション力や臨機応変に対応する力も磨かれていくので、仕事に慣れていくうちに自分の成長を実感できるでしょう。お客さまのトラブルをスムーズに解決できると、お客さまから「ありがとう、助かったよ」と感謝されることもあり、大きなやりがいを感じられることでしょう。テクニカルサポートはあらゆるビジネスに役立つスキルを身につけられるお仕事です。将来的には、テクニカルサポートのバイトから管理職にステップアップしたり、ITの専門知識やカスタマーサポートの経験を活かして事務や営業に転職したりする道もあります。






