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株式会社スタッフサービス 新宿オフィス - さいたま市大宮区

時給 1,650円~1,700円 - 派遣

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株式会社グルージョブ オフィスサポート事業部 - 渋谷区

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オペレーター|新宿|一般派遣 綺麗なオフィス環境で働けるコールセンター・事務系のお仕事です♪

株式会社スタッフサービス 福岡オフィス - 福岡市中央区

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■CMでも有名大手■土日祝休み★17時まで★未経験OK◎ ブランク明けの主婦(主夫)さんの働きやすい職場もご案内可能です!事務のお仕事始めませんか?

株式会社スタッフサービス 高知オフィス - 高知市

時給 1,130円 - 派遣

ピタッと18時退社!安心の大手企業!注文受付などのテレオペ! やっぱり女性に根強い人気☆事務のお仕事ならスタッフサービスへ!高時給のお仕事も多数あり◎

株式会社スタッフサービス 金沢オフィス - 金沢市

時給 1,260円 - 派遣

基本17時半退社!電話業務など!未経験からご応募可能! ブランク明けの主婦(主夫)さんの働きやすい職場もご案内可能です!事務のお仕事始めませんか?

株式会社スタッフサービス 札幌オフィス - 札幌市中央区

時給 1,400円 - 派遣

ピタッと定時で帰れる!未経験者歓迎!申込処理など! 制服が支給される職場、さりげないオシャレも楽しめる私服勤務の職場も♪嬉しい好条件多数◎

パーソルテンプスタッフ株式会社 名古屋マーケティングオフィス - 名古屋市中区

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【上前津駅から徒歩1分】《ポルトガル語STAFF募集》テンプの先輩も正社員になってる企業 賃貸マンションの管理・運営

株式会社 綜合キャリアオプション 大阪店 - 大阪市中央区

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株式会社 綜合キャリアオプション 福岡(SC事務)店 - 福岡市中央区

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コールセンター/日払いOK 【未経験の方大歓迎♪】スタートダッシュ応援・研修あり♪残業ほぼナシ!

マンパワーグループ株式会社 神戸支店 - 神戸市須磨区

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株式会社グルージョブ オフィスサポート事業部 - 札幌市中央区

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医療や生活を支える製品のご案内スタッフ募集 【整形外科向けの医療機器やサポーター、日常生活で使える製品などに関するお問合せ】装着方法や商品選び、サイズ交換など、利用者の方の不安を解消するお手伝いをします。落ち着いた環境で、安心してスタートで

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求人雑誌やサイトなどで掲載されていることが多いテレフォンオペレーターは、普段目にすることがないため、想像がつきにくいかもしれません。今回は、正社員・バイト・パートで、オフィスでのテレフォンオペレーターとしての仕事を始めてみたいと考えている方に、テレフォンオペレーターの基本的な仕事内容や、求められる能力などについて紹介します。

テレフォンオペレーターの仕事内容とはどんなもの?

ひとくちにテレフォンオペレーターといっても、その仕事内容は会社によって様々です。
大きく分けて電話をかけるものと、電話を受けるもの、の2種類に分類できるでしょう。

電話をかけるものはテレフォンアポインター、テレアポ、などと呼ばれることも多いのですが、これは新規顧客開拓が主な仕事です。個人の携帯電話に知らない会社から電話がかかってきて、商品を紹介されたような経験がある方も多いのではないでしょうか。全くの新規開拓がこれにあたりますが、そのほかにも1度お客様の方から資料請求をしていて、その後検討状況はどうか尋ねる目的で電話をかける場合もあります。

電話を受けるものは、想像しやすいものでは通信販売のコールセンターでの仕事があるでしょう。また、テレビの通販番組などで商品を気に入ったお客様からの注文を電話で受ける仕事や、どんな商品か詳細を知るための問い合わせを受ける仕事、そのほか商品のクレームを受けなければいけないこともあります。

共通しているのは、電話を使って顧客の対応を行う仕事、というところです。

どんな能力の人物が求められている?

基本的には初心者可としているところが多いでしょう。
テレフォンオペレーターの仕事を始めるにあたっては特に高いスキルを求められることはありません。
ただし、電話での仕事なので、正しい敬語、正しい日本語を使えるというスキルは必要でしょう。普段から敬語は話しているから大丈夫と思っていても、きちんとした接客用の敬語を話すというのはなかなか難しいものです。仕事を始めてからも、この点に関しては長期にわたり勉強していくことになるでしょう。
また、この仕事は声を使う仕事なので、のどを痛めやすくすぐに声が出なくなってしまうような人には難しいかもしれません。更に、ただ声を出せば良いというものではありません。この電話対応は、その会社を代表しているのです。こちらは一社員だったとしても、先方にとってはその会社の代表者があなたなのです。そのため、暗い声や、聞き取りづらいような話し方では、相手に悪印象を与えてしまいます。相手には視覚的に見えていなくても、その声の主が笑顔で話しているかどうかは伝わってしまうものです。明るくはきはきと、笑顔で電話対応できることが必須条件となるでしょう。

未経験なのですが……という場合は?

前述のとおり、やる気さえあればまったく問題ありません。
ただし、きちんとテレフォンオペレーターとしての仕事を勉強し続けられる人に限られるでしょう。
テレフォンオペレーターの仕事は、ほぼ1日中電話をする作業です。根気がなければ続きません。
声しか相手に伝えられない特殊な仕事柄、失敗も多くあるでしょう。その失敗にもめげず、どうすれば顧客に満足してもらえるのか、安心して商品を買ってもらえるのか考えていくと、やはり会社の商品知識を幅広く身に着けていくことはもちろん、様々な顧客の反応を見て学び、自らの接客を見つめなおして次に生かせるような、自分の努力が必要です。

始めるときは未経験でも、仕事を始めた後はプロとして電話に出なければならないのです。こういった自覚と、努力を続けられる覚悟のある人であれば、きっとテレフォンオペレーターとして立派な仕事ができるようになるでしょう。

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