オフィスでのカスタマーサポート業務での正社員・パート・バイトに必要なスキルは？

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株式会社スタッフサービス　仙台オフィス
ひとまずキープ

テレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　仙台オフィス - 仙台市青葉区

時給 1,300円 - 派遣

完全在宅あり！問合せ受付など！＼未経験でもＯＫ！／ プライベート重視や家庭との両立を図りたい方にも♪残業ナシや週休2日の事務ワーク多数！

株式会社スタッフサービス　広島オフィス
ひとまずキープ

保育サービス事業会社でのテレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　広島オフィス - 広島市西区

時給 1,500円 - 派遣

ほぼ１８時に終わる／コールセンターなどの電話業務！ 20代・30代の若手女性が活躍中☆フルタイムで働けて安定収入♪週休2日・残業ナシなどもご相談OK◎

株式会社オープンループパートナーズ
ひとまずキープ

銀行のシステムメンテナンスのご案内

株式会社オープンループパートナーズ - 札幌市北区

時給 1,300円 - 派遣

8:50～17時ワンシフト！曜日固定休の希望がなければ時給1400円★10／17までの短期 大手銀行のシステムメンテナンスのご案内。メンテナンスに伴い対象サービスが停止することに関して、お問い合わせにお応えします。週4日～、時給1300円・

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部
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評価システム利用のユーザーのお問い合わせ受付

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部 - 札幌市中央区

時給 1,600円～1,650円 - 派遣

評価システム利用のユーザーのお問い合わせ受付 駅チカ・通勤らくらく・評価システム利用のユーザーのお問い合わせ受付

株式会社DELTA　九州統括事業部　天神支店
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国の統計調査に関わる発信業務

株式会社DELTA　九州統括事業部　天神支店 - 福岡市博多区

時給 1,350円 - 派遣

★7月末までの短期もOK★5/22(木)入社◇*.土日祝休みの人気の官公庁ワーク＊20-40代スタッフ活躍中 ひとりで悩まず、まずは弊社に相談してみませんか？！

株式会社スタッフサービス　札幌オフィス
ひとまずキープ

賃貸建物の管理会社でのテレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　札幌オフィス - 札幌市中央区

時給 1,300円 - 派遣

定時で帰れる！未経験ＯＫ◎同業務者も在籍☆電話業務！駅チカ★ ブランク明けの主婦(主夫)さんの働きやすい職場もご案内可能です！事務のお仕事始めませんか？

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部
ひとまずキープ

ETC利用照会コールセンター

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部 - 横浜市港北区

時給 1,580円～1,650円 - 契約社員

オペレーター｜新横浜｜契約社員 綺麗なオフィス環境で働けるコールセンター・事務系のお仕事です♪

株式会社スタッフサービス　静岡オフィス
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液化石油ガス・機器他商品の販売会社でのテレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　静岡オフィス - 焼津市

時給 1,300円 - 派遣

◆専門商社◆ほぼ１８時まで◎受電と業者手配など＊未経験ＯＫ！ スタッフサービスは事務・オフィス系多数！たくさんの女性が活躍中！「働く女性」に理解ある会社です♪

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部
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キャッシュレス決済関連に対する問合せ業務

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部 - 札幌市中央区

時給 1,700円 - 派遣

未経験OK！時給1700円～｜コールセンタースタッフ 大通駅周辺！週3日～5日の勤務／休日はシフト制

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部
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電子タバコ新商品に関するWEB問合せ受付

株式会社グルージョブ　オフィスサポート事業部 - 札幌市中央区

時給 1,640円 - 派遣

電子タバコ新商品に関するWEB問合せ受付 駅チカ・通勤らくらく・電子タバコ新商品に関するWEB問合せ受付

株式会社 ヒューマントラスト　札幌支店
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冷蔵庫の故障に関するお問合せ対応

株式会社 ヒューマントラスト　札幌支店 - 札幌市北区

時給 1,300円 - 派遣

20代30代の方がメインで活躍中！高時給1300円+交通費！法人向けのオペレーター！ 高時給☆オフィスワーク♪未経験OK！週払い可(No)HD-4019

マンパワーグループ株式会社　東京第四支店
ひとまずキープ

テレマーケティング

マンパワーグループ株式会社　東京第四支店 - 港区

時給 1,800円 - 派遣

＼★日短・時短OK★／未経験OK！お問い合わせ対応 ＠高輪台 派遣、紹介予定派遣、正社員、大手や外資系企業のお仕事・求人はマンパワーグループにお任せください☆

パーソルテンプスタッフ株式会社　名古屋マーケティングオフィス
ひとまずキープ

総合エンジニアリング企業でのヘルプデスク・事務

パーソルテンプスタッフ株式会社　名古屋マーケティングオフィス - 名古屋市東区

時給 1,600円 - 派遣

【新栄町(愛知県)駅から徒歩2分】＜未経験から始める＞毎週3連休◎高時給がウレシイヘルプデスク 【中部のインフラを支える！総合エンジニアリング企業です】

株式会社フルキャスト 大阪中央営業課
ひとまずキープ

ファッション通販受注・問合せ受付

株式会社フルキャスト 大阪中央営業課 - 三田市

時給 1,300円 - 派遣

長期から短期・単発まで★未経験からできる簡単なお仕事も多数！ 《時給1300円+交通費》☆駅近5分☆コールセンター受付

株式会社スタッフサービス　新宿オフィス
ひとまずキープ

不動産関連のサービス会社でのテレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　新宿オフィス - 港区

時給 1,700円～1,900円 - 派遣

未経験ＯＫ！派遣スタッフ就業中！電話業務など！ベンチャー企業 残業が少なめで、プライベートを満喫したい女子にオススメしたい職場も多数◎自分時間を大切に働こう

GROP 鳥取オフィス
ひとまずキープ

レンタカー会社での受付業務・事務

GROP 鳥取オフィス - 鳥取市

時給 1,150円 - 紹介予定派遣

派遣未経験でも安心のカンタン作業♪男女問わず活躍中です！ 自分のペースでお仕事したい方にピッタリ◎業界未経験の方も多数活躍中です！

株式会社スタッフサービス　大宮オフィス
ひとまずキープ

自動車部品メーカーでのテレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　大宮オフィス - 新座市

時給 1,450円 - 派遣

１７時半で帰れる！問い合わせ対応など！複数名の募集！ ブランク明けの主婦(主夫)さんの働きやすい職場もご案内可能です！事務のお仕事始めませんか？

株式会社スタッフサービス　梅田オフィス
ひとまずキープ

コールセンター事業をおこなう会社でのテレフォンオペレーター

株式会社スタッフサービス　梅田オフィス - 大阪市北区

時給 1,400円～1,500円 - 派遣

★複数名の募集★未経験でも大丈夫！問い合わせ受付業務など！ ブランク明けの主婦(主夫)さんの働きやすい職場もご案内可能です！事務のお仕事始めませんか？

株式会社サウンズグッド　キャリアセンター
ひとまずキープ

損害保険の事故受付コール業務

株式会社サウンズグッド　キャリアセンター - 文京区

時給 1,600円 - 派遣

【6/2開始◎長期×交通費支給】朝はゆっくり♪土日休み！月3H程度で残業少な目◎＠千石・駒込・巣鴨 20代・30代・40代の登録者多数♪経験や資格が無いという方でもしっかりサポートするので安心！お気軽にご相談ください♪

株式会社沖縄コールスタッフサービス
ひとまずキープ

物流会社での事務アシスタント

株式会社沖縄コールスタッフサービス - 那覇市

時給 1,120円 - 派遣

【＜日払い・週払いOK/未経験OK＞】 〈あなたのわがままを叶えます♪就職前や就業時も安心！営業担当のフォローが充実！〉

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カスタマーサポートは様々なアドバイスを求めるクライアントに対して、真摯な態度で応対してゆく職種です。
企業にとってはクライアントとのコミュニケーションを担う重要な仕事です。
では、実際にはどのような仕事があって、どのようなスキルが必要なのでしょうか？
  • CONTENTS01 カスタマーサポート業務の基礎知識CONTENTS01 カスタマーサポート業務の基礎知識
  • CONTENTS02 サポートすることは「コミュニケーション」することCONTENTS02 サポートすることは「コミュニケーション」すること
  • CONTENTS03 対人コミュニケーションスキルが身に付く！CONTENTS03 対人コミュニケーションスキルが身に付く！

カスタマーサポート業務の基礎知識

カスタマーサポート業務の基礎知識

CONTENTS01

ある商品やサービスの購入後に何か問題が起きたとき、クライアントが最初にコンタクトを取るのがカスタマーサポート部門です。
コミュニケーションツールには伝統的に電話が使われてきました。しかし近年はメールでの対応も一般的となり、オンライン・チャットを採用している企業もあります。

就労環境としては、オフィスで個別のブースを割り当てられ、PCのモニターの前に座り、ヘッドセットをつけての作業となります。マネジメントレベルは正社員、実働スタッフはパートやアルバイトというところが多いようです。室内でのデスクワークですので、就労環境はおおむね快適です。

就労場所は、大手企業になるほどサポート・スタッフの数も多くなるため、スペースの問題などから一般に中心部から少し離れた場所にあることが多いようです。その際、最寄り駅から遠い場合は、専用のシャトルバスなどが利用できることもあります。気になる場合は事前に調べてみましょう。
また、多国籍企業の場合は海外に拠点を構えることもあり、中国、フィリピン、インドなどにカスタマーサポート部門があり、採用後は諸条件を承諾すればそちらに派遣される可能性もあります。

サポートすることは「コミュニケーション」すること

CONTENTS02

カスタマーサポートで必要となるスキルは、高度なコミュニケーション能力です。

まず、電話であれば、相手の話をしっかり聞き取る能力が重要です。
直接対話する形になるので、メールより柔軟な対応ができます。その反面、言葉遣いやトーンに気を使う必要があるでしょう。カスタマーサポートに連絡してくるクライアントは、何か困ったことを抱えているわけです。その立場になって対話ができる能力が最低限必要です。
次に、メールであれば、クライアントの抱える問題の核心を読み取る読解力と礼儀をわきまえたビジネス文書作成能力が必要です。
クライアントからのメールは様々です。中にはトラブルの原因を特定するために必要な情報が不足している場合も多く、状況を推察して再度事実確認のメールを送ることもあります。コミュニケーションの質を平準化するために、返信用フォーマットが用意されていることもあります。その場合はそれに従って返信文面を作成しますが、クライアントが本当に確認したかった事がわからないまま、的外れの回答をしないように注意しなければなりません。
最後に、チャットですが、これは電話とメールの利点を併せ持ったツールです。電話のように同時性を確保しながら、事実関係を文章で残しつつコミュニケーションを進めます。ここでは、電話とメールに必要な能力がバランスよく要求されます。

対人コミュニケーションスキルが身に付く！

CONTENTS03

カスタマーサポートには様々なクライアントがコンタクトしてきます。
トラブルを抱えたクライアントが感情的になることもあります。
また、一般に「クレーマー」と呼ばれる人々に対してもそつのない対応が求められます。
カスタマーサポートとクライアントは対等ではなく、前者は後者対して常に丁寧な対応を余儀なくされるという関係があります。クレーマーはこれを悪用して、合理的な理由がないにもかかわらず、単にクレームを付けることを目的としてコンタクトしてきます。いずれの場合にも、対応マニュアルというものが完備されていて、新人研修などでトレーニングを受けることで対応スキルが獲得できます。
さらに業務として、様々なクライアントとのコミュニケーションを重ねてゆくことで、高度な対人コミュニケーションスキルが身につけることができます。アルバイトとしてこのような経験があれば、営業系、人事系などの職種で高い評価を得ることでしょう。

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  • 主婦・主夫活躍中

    主婦・主夫活躍中の
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    賃貸建物の管理会社でのテレフォンオペレーター

    定時で帰れる！未経験ＯＫ◎同業務者も在籍☆電話業務！駅チカ★

    • 札幌市中央区
    • 時給1,300円
    • 詳しく見る！

  • 未経験歓迎

    未経験歓迎の
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    自動車部品メーカーでのテレフォンオペレーター

    １７時半で帰れる！問い合わせ対応など！複数名の募集！

    • 新座市
    • 時給1,450円
    • 詳しく見る！

  • 高収入

    高収入の
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    国の統計調査に関わる発信業務

    ★7月末までの短期もOK★5/22(木)入社◇*.土日祝休みの人気の官公庁ワーク＊20-40代スタッフ活躍中

    • 福岡市博多区
    • 時給1,350円
    • 詳しく見る！

  • 交通費支給

    交通費支給の
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    テレフォンオペレーター

    完全在宅あり！問合せ受付など！＼未経験でもＯＫ！／

    • 仙台市青葉区
    • 時給1,300円
    • 詳しく見る！

雇用形態から探す

  • 正社員として働きたい。

    正社員として働きたい。

    無期限の雇用契約となり、決まった勤務時間で長期間にわたって働くスタイルです。勤務した年数によって昇給や昇格もあります。安定して働くことが可能で、昇給や賞与など長く働くほど金銭的メリットがあり、社会保険や住宅手当、資格手当など各種各種の手当があったり、会社が定めた福利厚生が受けられるなどメリットもあります。

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  • 紹介予定派遣として働きたい。

    紹介予定派遣として働きたい。

    派遣社員として働きながら、正社員、契約社員を目指せる働き方です。自分にマッチした仕事内容、職場かどうかを見極めてから、正社員や契約社員になれるので、納得のいく転職活動が実現できます。専門性の高い仕事を任されたり、給料が正社員より高めに設定されたり、契約更新時に昇給、賞与が設定されたりと、実力・スキルに応じて多くのメリットがあります。

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  • パート・アルバイトとして働きたい。

    パート・アルバイトとして働きたい。

    正社員よりも働く日数、時間が短い働き方です。働く時間、日にちを自由に選んで働きやすく、仕事の内容を絞り込まなければ求人の数は比較的多く自身のライフスタイルに合った仕事を選びやすいです。お給料は時給・日給が多く、単発、臨時雇用が前提になるので、正社員より金銭面では不利ですが自身の本業を主としながら働くことができます。

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正社員バイト、パートをお探しの方必見！オフィス系のお仕事のメリットとデメリット！
オフィス系の仕事をするメリット-オフィス系の仕事ならではのデメリットとは？-オフィス系の仕事で感じられるやりがいとは？
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オフィス 受付
オフィスで受付（正社員・バイト・パート）のお仕事にチャレンジ！
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オフィス 正社員
オフィス系アルバイトから正社員になるには？その傾向と対策
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オフィス テレフォンオペレーター
オフィスでのテレフォンオペレーター（正社員・バイト・パート）として働きたい！
テレフォンオペレーターの仕事内容とはどんなもの？-どんな能力や人物が求められている？-未経験なのですが……という場合は？
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オフィス コツ・ マナー・注意点
オフィスワーク（正社員・バイト・パート）に挑戦！コツやマナー・注意点を教えます！
オフィスで働くために必要なことは？-オフィスで働く時に気をつけたいところとは？-どんなスキルが身に着く？その後のキャリアアップは？
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オフィス PC入力業務
オフィスPC入力業務での正社員・パート・バイトに必要なスキルは？
バリエーション豊かなPC入力業務-まずはキーボードの習熟を-練習することで時給アップを！
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