スーパーやドラッグストア、量販店スタッフにはどのようなスキルが求められるの?

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001 販売系店長・マネージャー / 候補

スーパーやドラッグストア、量販店スタッフにはどのようなスキルが求められるの?

バイトやパートで働こうと考えたとき、多くの人が最初の候補に浮かべるのが、スーパーやドラッグストアかもしれません。日常的によく使うお店ですから、働き方や職務内容もイメージしやすいはずです。具体的な仕事の内容を知れば、より身近に感じられることでしょう。
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スーパーやドラッグストアではどんな仕事をしているの?

基本的なお仕事内容は量販店スタッフも含めて、大きく3種類に分けることができます。
1つ目が商品の品出し、2つ目がレジ打ち、そして3つ目は接客対応です。それぞれ順番に見ていくことにしましょう。
1つ目はお客様の目に届く場所に、商品を並べていく仕事です。展示在庫が少なくなっているものを優先的に、倉庫から在庫を補充していくことになります。一見すると足りないものをチェックして補充するだけの簡単な仕事に見えますが、展示在庫を切らしてしまうとその分だけ売り上げが減ることにつながります。簡単も責任は小さくない仕事といえるでしょう。

2つ目の仕事はレジ打ちです。最近のレジは預かった金額を入れると、自動的にお釣りが計算されて出てくるものが増えてきました。そのためレジ打ちの仕事も、以前に比べると簡単になりました。しかしだからといって、人によって差が出ないわけではありません。バーコードの位置を覚えていて素早く読み取ったり、商品がダメにならないように入れ方に注意したりといった、細かい部分への配慮が、より求められるようになったといえます。
最後に接客対応ですが、これは次の項目でより詳しく見ていくことにしましょう。

どんな能力が求められる?

商品の品出しやレジ打ちは、ほとんどの人が経験を重ねることで最低限のスキルを身につけることができるようになります。しかしながら、接客対応については向き不向きがあり、時間さえ費やせば誰でもできるようになるといったものではありません。接客対応で求められる能力にはどのようなものがあるでしょうか。
1つ目は、明るくハキハキと挨拶ができることです。お客様が入店されると「いらっしゃいませ」、横を通るときには「失礼します」ときちんと挨拶ができるかどうかで、そのお店の印象は大きく変わってきます。お店の印象はスタッフの接客対応で変わるといっても過言ではないでしょう。

もうひとつは商品知識を積極的に増やしていくことです。スーパーやドラッグストア、それに量販店ではお客様から「〇〇はどこにありますか?」と尋ねられることが多々あります。そんなときに即座に目的の場所に案内できる人と、あれこれ探し回って、なかなかたどり着かない人と、どちらをお客様が信用するかはいうまでもありません。なかには新商品についての問い合わせもあるでしょう。
こうした商品知識はただ漫然と働いていて身につくものではなく、日頃から意識していなければ身につきません。向上心の有無は同じ時期に入っても、スキルにも時給にも大きな差を生み出すでしょう。

時給や残業はどれくらい?

スーパーやドラッグストアの仕事は基本的にシフト制であり、所定の時間まで働くと交代要員が来て仕事を変わることがほとんどです。そのため残業がない職場も少なくありません。
しかしながらパートやアルバイトでシフトを組んでいるため、急な欠勤が生じることもあります。そんなときには残業をすることもあるでしょう。
また、閉店時間まで働く場合、閉店後の業務も任されて残業をするケースもあります。

時給はその地域の最低賃金より100円前後高いことが多く、多くの地域では800~900円の間で設定されていることが多いようです。お店によってはバイトやパートでもキャリアアップ制度を設けているところもあり、勤続年数や習熟度に応じて時給1,000円以上で働いている人も存在します。
拘束時間は長くて6時間程度、短い場合は夕方の3~4時間程度となっています。

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